90%的消费者可能都抵抗不了，剩下10%的消费者可能是滴滴的铁杆用户，不为钱所动容，只用滴滴。如果滴滴的铁杆用户有60%，这件事就不一定能成。
只有当品牌遇到危机的时候，你才会发现铁杆用户有多么重要。二八定理中讲，20%的客户创造了80%的利润；这20%的客户，也可以说是铁杆用户。
王赛博士在《增长五线》中讲了这么一件事情：
我曾担任一家 B2B 公司的增长顾问。
有一次开高管会议之前，我让助理把这家公司近3年的合同，按照金额、客户类别以及其他特点做了一个统计分析，得到的结论让该公司CEO震惊。
原来这家以大客户解决方案著称的公司，与其持续交易3年的客户不到19%。而且随着时间的推移，客户黏性指数呈阶梯状下降趋势。
这说明该公司看起来业务增长不错，但其实背后的基石一击即碎，过去的增长大部分依靠的是行业增长的红利。如果行业发展放缓，以这样脆弱的客户基础，公司业务随时会被竞争对手吞下。
你看，如果一家企业，没有铁杆客户，那他随时都有可能被竞争对手击败的；拥有了铁杆客户，你才拥有了自己真正的竞争壁垒。
2015年，特劳特中国公司总经理邓德隆曾喊话雷军“小米的战略偏航了！”。他认为，小米当年着手搭建的小米平台和生态战略，侵蚀了小米赖以迅速崛起的“直销手机”定位。
然而，时至今日，已于去年上市的小米市值已达2100多亿港币。如果小米当年没有进行品类延伸，而是固守手机领域，如今面临的境遇有多惨烈可想而知。
为什么小米卖手机可以，卖电视、平台等其他产品，消费者也买单呢？
除了自身的硬实力非常强之外，和小米的铁杆用户肯定是脱不了关系的。大家都知道，小米刚起家的时候，从0到1完全是依靠用户口碑裂变的，和用户有着非常牢固的关系。
如果是换作其他品牌，很有可能达不到这个效果，比如说，乐视。
好了，暂且就聊到这里，写这篇文章的目的是发现很多人非常痴迷做增长，而没有注意用户的质量；还有很多人，因为增长问题十分焦虑，从而忽略了已有的用户。
很多人认为“1000个铁杆粉丝”理论已经过时了、不管用了，理论是死的，环境是活的，要根据环境的变化而变化。就像你现在用定位理论去看小米一样，小米没错、定位理论也没错，只不过是环境变了。
用户增长只是一种途径，让品牌良性、持续发展才是目的。
四、总结
增长的同时，要重点培养铁杆用户，不要只要数量而忽略质量，要意识到铁杆用户背后的力量，可能隐藏着几百上千个目标客户。
随着社会的发展以及整个环境的变化，用户质量将越来越重要。
