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市场推广早期,1元骑1月,共享单车们靠免费吸引海量用户(OFO高峰时号称超过2亿用户),一旦恢复正常收费1元1次,被免费吸引的用户就会流失,对平台不再有任何价值,前期的巨额补贴全部打水漂。结果是,共享单车们既不敢恢复正常定价,怕赶跑用户,资本又不会持续输血,资金链持续紧绷,最后陷入挪用消费者押金、拖欠供应商货款的泥潭。
不过,一旦委身巨头(如摩拜委身美团),成为大生态中的引流工具,“免费+收费”的双层结构出现了,共享单车也就活过来了。
基于同样的逻辑,支付机构既然一开始就走上烧钱拓客的路,后期便不得不给自己创造出一个付费市场来,以完成双层结构的闭环。巨头系支付机构,为生态导流,靠生态支撑,安心做着流量入口;创业系支付机构,做了很多创收尝试,效果有限,乱象不断。
P2P的高息定价,某种意义上也带有补贴意味。作为信息中介的P2P,撮合出借人和借款人,本来属于双边市场。但事实上的本息保障和信用中介属性,让出借人只为高息而来,双边市场的网络效应失灵——更多借款人无法吸引更多出借人。
出借人不是被网络效应吸引,只是被高息吸引,结果,P2P也走上进退两难的死胡同:降低利息,出借人就跑了;维持高利息,只能寻找低质量借款人,承担不良率攀升的恶果。最终,部分P2P平台干脆走上了庞氏骗局之路,伪造假资产骗用户;部分P2P平台坚持找真资产,但终究不敌经济周期的下行压力。最后,整个行业也是一地鸡毛。
此外,直播答题也是失败尝试。答题撒钱,固然能吸引用户,但钱不能停,钱停了,风口也就停了。除了撒钱,没有能留住用户的免费业务(你说答题也有粘性?那是高估了用户的求知欲),除了失败,别无出路。

进化:免费,创造收费
不顾商业逻辑,为免费而免费,属于免费思维进化过程中的岔路。抛开岔路不谈,免费走到极致,收费反而水到渠成了。
没错,免费走到极致,便是收费。免费带来充裕,而每一种充裕都会创造一种新的匮乏,用户愿意为“匮乏”付费,于是,免费创造了收费。
在内容产业里,免费的信息浩如烟海,用户愿意为真正的知识付费,知识付费作为一个产业诞生了。
在视频领域,免费的代价是越来越长的广告,用户愿意为了看影视剧没有广告付费、愿意为热门剧集提前看付费,视频会员就诞生了。
至此,不需借助广告主的拐杖,内容领域自身孕育出“免费+收费”的双层结构,在商业可持续的探索上又迈出一步。
付费本身培养了用户付费意识,越来越多的人愿意为版权付费,音乐会员、体育会员,也逐渐走入大众视野。
此外,随着居民收入持续增长,14亿人口中涌现出4亿中产阶级。被免费(低价)俘获多年,用户终于踏上消费升级之路。
低价本身创造出对品质的需求,“得屌丝者得天下”不再是互联网世界的绝对真理。
手机市场中,华为凭借Mate7踏上高端市场,之后在中高端市场一路突飞猛进,一步步超越竞争对手,国产手机品牌也全面踏上高端化之路。
电商领域里,网易严选、苏宁极物等作为新物种出现,主打放心消费,替消费者挑选高品质、高性价比的商品,在竞争日益激烈的市场里俘获了消费者的芳心。
当然,在付费会员和品质消费回潮的同时,免费也在下沉市场中找到了新空间。拼多多凭借下沉市场快速崛起,为互联网世界的免费(低价)策略发掘了新大陆。
消费开始分级,互联网也进入用户分层时代——用户规模本身不再重要,活跃用户、价值用户则越来越重要。

2020:羊毛越来越难薅
从免费到收费,对应着互联网产品和服务的体验分级,也是用户数量红利消失后,互联网企业追求用户价值红利的必然选择。
免费(补贴/折扣)对用户有致命的诱惑力,一直都是。只要拿钱堆,总能把用户规模做起来。但市场寒冬中,互联网企业越来越计较免费策略的性价比:免费吸引来的用户能为付费业务创造价值吗?创造的价值能抵得过补贴的费用支出吗?
企业开始精打细算。
* 支付机构不再一味烧钱补贴,因为补贴已不能扭转用户的支付习惯,补贴一停,用户还是回到两大巨头那里去,其他机构为补贴而补贴,意义不大;
* 贷款机构仍然依靠平台导流获客,但基于实际放贷金额的利息分润成了主流的付费模式,多少人点击广告不重要,多少人借到钱(创造利息收入)才重要;
厂商的广告支出一再缩水,李佳琦直播带货却火爆网络,网红带货是一种变相的效果广告,投入产出清晰可见,糊里糊涂的营销支出越来越不受待见了;
互联网开始拥抱用户分层时代,“得屌丝者得天下”逐步成为上个时代的神话,创造价值的用户,才会被用心对待。
展望2020,互联网世界正在发生一些变化:免费越来越少,收费越来越多;补贴越来越谨慎,羊毛越来越难薅。
不过,我还是怀念那个免费(补贴)无处不在的年代,我怀念的,不是补贴,是补贴里蕴含着的创业激情、风口浪漫。风口破灭,让企业学会了精打细算,但说实话,有谁真心喜欢精打细算呢?